الشروط والأحكام

آخر تحديث: ١٣ أغسطس ٢٠٢٦

١. تعريفات

• المنصة / ثقيلة: منصة تقنية رقمية تعمل في المملكة العربية السعودية وتربط بين العملاء ومالكي مركبات النقل.
• العميل: الشخص أو المنشأة التي تطلب خدمة نقل عبر المنصة.
• المالك: الشخص أو المنشأة التي تملك مركبة نقل مسجّلة ومعتمدة على المنصة وتنفّذ الطلبات.
• الطلب: عملية نقل يتم إنشاؤها عبر التطبيق وتتضمن نقطة تحميل ونقطة تسليم وسعرًا محددًا.
• المحفظة: رصيد داخل التطبيق يمكن استخدامه لسداد قيمة الطلبات.

٢. طبيعة المنصة ودورها

ثقيلة هي منصة تقنية وسيطة فقط. المنصة لا تملك مركبات النقل، ولا تقدّم خدمة النقل بنفسها، ولا توظّف السائقين أو المالكين.

مالكو المركبات هم مقدّمو خدمة مستقلون، ويعملون لحسابهم الخاص، ويتحملون المسؤولية الكاملة عن تنفيذ عملية النقل وعن التزامهم بالأنظمة المرورية والنظامية المعمول بها في المملكة. علاقة المالك بالمنصة هي علاقة تعاقدية مستقلة ولا تُعدّ علاقة عمل أو وكالة أو شراكة.

دور المنصة يقتصر على: عرض الطلب على المالكين المتاحين، حساب السعر وعرضه، معالجة الدفع، توفير التتبع أثناء التنفيذ، وحفظ سجل الطلبات والفواتير.

٣. نطاق الخدمة الحالي

تخدم المنصة في مرحلتها الحالية مركبات النقل الخفيف فقط، وهي:

• وانيت — لنقل الأغراض والبضائع الخفيفة.
• سطحة — لنقل المركبات والمعدات الصغيرة.
• دينة — لنقل الأحمال المتوسطة والعفش.
• فان — لنقل الطرود والشحنات المغلقة.

أما المعدات الثقيلة (مثل الحفارات والرافعات والشيولات) فسيتم إضافتها في مراحل لاحقة، وسيتم الإعلان عنها عند إتاحتها. أي إشارة في المواد التسويقية إلى المعدات الثقيلة تُفهم على أنها خطة مستقبلية وليست خدمة متاحة اليوم.

٤. التسجيل والحساب

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن ١٨ سنة، وأن يكون كامل الأهلية النظامية.
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني) وتحديثها عند تغيّرها.
• الحساب شخصي وغير قابل للتنازل، والمستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم من خلاله.
• يحق للمنصة تعليق أو إغلاق أي حساب يقدّم بيانات مضللة أو يُستخدم بشكل مخالف لهذه الشروط.

٥. مالكو المركبات والتحقق من المستندات

قبل اعتماد أي مركبة على المنصة، يرفع المالك المستندات التالية عبر التطبيق:

• استمارة المركبة (رخصة السير) سارية المفعول.
• وثيقة التأمين سارية على المركبة.
• شهادة الفحص الدوري سارية.

يقوم فريق المنصة بمراجعة هذه المستندات يدويًا قبل الموافقة على المركبة وإتاحتها لاستقبال الطلبات. وفي حال انتهاء صلاحية أي مستند، يتم إيقاف المركبة تلقائيًا عن استقبال الطلبات إلى حين رفع مستند محدّث واعتماده.

هذه المراجعة إجراء داخلي لضبط جودة المنصة، ولا تُعدّ ترخيصًا أو اعتمادًا أو ضمانًا من أي جهة تنظيمية، ولا تُعفي المالك من مسؤوليته النظامية عن مركبته وقيادته.

٦. الأسعار والضريبة والعمولة

• السعر يُعرض ويُثبت قبل تأكيد الطلب. ما تراه عند التأكيد هو المبلغ النهائي، ولا يتغيّر بعد ذلك ما لم يطلب العميل تعديلًا جوهريًا على الطلب.
• يتكوّن السعر من: أجرة أساسية ثابتة حسب نوع المركبة، بالإضافة إلى مكوّن لكل كيلومتر يُحتسب على مسافة الرحلة.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪ على قيمة الخدمة، وتظهر بشكل منفصل في تفاصيل السعر وفي الفاتورة.
• تُصدر المنصة فاتورة ضريبية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لكل طلب مكتمل، وتكون متاحة للتحميل من داخل التطبيق.
• تحصل المنصة على عمولة قدرها ١٠٪ تُخصم من مستحقات المالك، ولا تُضاف على العميل. أي أن العميل يدفع السعر المعروض فقط.

٧. الدفع وحجز المبلغ

تتوفر وسائل الدفع التالية:

• البطاقات: مدى، فيزا، ماستركارد.
• Apple Pay.
• محفظة ثقيلة داخل التطبيق.

عند إنشاء الطلب يتم حجز (تفويض) المبلغ على وسيلة الدفع دون خصمه فعليًا. ولا يتم الخصم الفعلي إلا عند اكتمال تنفيذ الطلب.

تتم معالجة عمليات الدفع بالكامل عبر بوابة دفع مرخّصة، ولا تُخزَّن بيانات بطاقتك على خوادم ثقيلة إطلاقًا.

٨. الإلغاء والاسترداد

يعتمد رسم الإلغاء على مرحلة الطلب وقت الإلغاء، وفق الجدول التالي:

يُدفع رسم الإلغاء للمالك تعويضًا عن المشوار الذي قطعه. تفاصيل كاملة عن الاسترداد والنزاعات في سياسة الإلغاء والاسترداد.

٩. التزامات العميل

• تقديم عنوان تحميل وتسليم دقيقين، وضمان إمكانية وصول المركبة إليهما.
• الإفصاح الصحيح عن طبيعة الحمولة ووزنها التقريبي، وعدم إخفاء أي معلومة تؤثر على سلامة النقل.
• عدم نقل أي مواد محظورة نظامًا، بما في ذلك المواد الممنوعة أو الخطرة أو المشتعلة أو ما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.
• التواجد أو تعيين من ينوب عنه في موقعي التحميل والتسليم.
• التعامل باحترام مع المالك والامتناع عن أي سلوك مسيء.

١٠. التزامات المالك

• الحفاظ على سريان الاستمارة والتأمين والفحص الدوري طوال فترة العمل على المنصة.
• الالتزام بالأنظمة المرورية وأنظمة الحمولة والقيادة الآمنة.
• تنفيذ الطلب المقبول في الوقت المتفق عليه، وإبلاغ العميل عبر التطبيق بأي تأخير.
• العناية بالحمولة ومعاملتها بحرص من التحميل حتى التسليم.
• عدم مطالبة العميل بأي مبالغ إضافية خارج التطبيق.

١١. التقييمات

تعتمد المنصة نظام تقييم ثنائي الاتجاه: يقيّم العميل المالك، ويقيّم المالك العميل، بعد اكتمال كل طلب. تُستخدم التقييمات لضبط جودة الخدمة.

أي حساب ينخفض متوسط تقييمه إلى أقل من ٢٫٥ نجمة يتم تعليقه عن استخدام المنصة. ويُمنع التلاعب بالتقييمات أو استخدامها للابتزاز أو الإساءة.

١٢. المسؤولية وحدودها

لأن المنصة وسيط تقني، فإن مسؤوليتها تقتصر على تشغيل المنصة ومعالجة المدفوعات بشكل صحيح. وعليه:

• المالك هو المسؤول عن سلامة الحمولة أثناء النقل وعن أي ضرر ينتج عن إهماله.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمها العميل عن الحمولة أو الموقع.
• لا تضمن المنصة توافر مركبة في كل وقت أو في كل منطقة.
• لا تتحمل المنصة الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب.
• قد تنقطع الخدمة مؤقتًا لأسباب تقنية أو صيانة، وتسعى المنصة لتقليل ذلك قدر الإمكان.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه أي طلب قيمة ذلك الطلب المدفوعة فعليًا عبر المنصة.

١٣. الاستخدام المحظور

يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي، أو محاولة اختراقها أو استخراج بياناتها آليًا، أو إنشاء حسابات وهمية، أو الالتفاف على نظام الدفع بإتمام الصفقات خارج التطبيق، أو انتحال صفة الغير.

١٤. الملكية الفكرية

جميع حقوق الاسم التجاري «ثقيلة» والشعار والتصاميم والواجهات والمحتوى البرمجي مملوكة للمنصة. ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.

١٥. تعليق الحساب أو إنهاؤه

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط، أو انخفاض التقييم دون الحد المسموح، أو تكرار الإلغاءات غير المبررة، أو ارتكاب سلوك احتيالي. كما يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت بعد تسوية أي مستحقات قائمة.

١٦. الخصوصية

تُعالَج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وتلتزم المنصة فيها بمبادئ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

١٧. تعديل الشروط

قد تُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. يُنشر التاريخ المعدّل أعلى الصفحة، ويُخطَر المستخدمون بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

١٨. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتُبذل المساعي لتسوية أي نزاع وديًا عبر خدمة العملاء أولًا، فإن تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة.

١٩. بيانات التواصل